Lindner Hotels & Resorts: Mit iFeedback zur Service-Offensive

Lindner weitet Bewertungs-Tool auf alle Hotels aus

Den direkten Draht zum Gast bieten die Lindner Hotels mit dem System iFeedback. Damit kann dieser im Hotel ganz bequem seine WĂŒnsche ans Hotelmanagement ĂŒbermitteln — online und auf direktem Wege zur sofortigen Lösung. Nach erfolgreich abgeschlossener Testphase wird iFeedback nun ab Juli auf alle Hotels der Gruppe ausgeweitet.

DĂŒsseldorf, 18. Juni 2014. Rund 44.500 GĂ€stefeedbacks und 12.000 abgegebene Kommentare in acht Monaten – diese Zahlen bringen den Erfolg des innovativen Kommunikationstools iFeedback auf den Punkt. Als erste deutsche Hotelgruppe testet Lindner das System seit acht Monaten in elf Hotels und ist von der Analyse der Ergebnisse so ĂŒberzeugt, dass ab Juli eine Ausweitung des iFeedback-Systems auf alle Lindner Hotels ansteht. ZunĂ€chst werden weitere 24 Terminals in 13 Hotels aufgestellt. Die restlichen Lindner Hotels werden bis Ende des Jahres ausgestattet. Dazu soll iFeedback (www.ifbck.com) mit neuen Fragetechniken weiterentwickelt werden, um die hohe Kommentierungsquote von 28 Prozent weiter zu verbessern.

Feedback mit Sofortwirkung
Mit dem digitalen QualitĂ€tsmanagement-Tool können die GĂ€ste ĂŒber ein Terminal in der Hotellobby, ĂŒber ihr Smartphone oder das Internet ihre Bewertung und WĂŒnsche Ă€ußern. Dieses Feedback kommt sofort als E-Mail beim Hotelmanagement an. Fehlt im Zimmer zum Beispiel ein Bademantel, kann der Service direkt reagieren. So will Lindner dafĂŒr sorgen, dass erst gar keine Unzufriedenheit entsteht. „iFeedback bietet die Möglichkeit Lob, Kritik und Anregungen in Echtzeit zu erfassen. Der Vorteil ist, dass mögliche Reklamationen frĂŒhzeitig erkannt und noch wĂ€hrend des Gastaufenthaltes fĂŒr den Gast positiv gelöst werden können“, erklĂ€rt Jens Mösle, Corporate Manager Rooms Division. Schließlich zĂ€hlt nicht nur die Bewertung nach dem Aufenthalt, sondern auch das Feedback wĂ€hrenddessen.

Vom Badeschlappen bis zum Schwimmbad
„Wir stellen sicher, dass wir mit unseren Angeboten ganz nah an den AnsprĂŒchen unserer GĂ€ste sind, und zwar jeden Tag. Wir nutzen aber auch GĂ€stemeinungen, um uns bei negativen Trends kritisch zu hinterfragen und entsprechende Anpassungen vorzunehmen“, erlĂ€utert Jens Mösle. So werden auch grĂ¶ĂŸere Investitionen bei großem RĂŒcklauf gestemmt. Das Lindner Congress Hotel DĂŒsseldorf etwa hat aufgrund der RĂŒckmeldungen ĂŒber iFeedback sein Fitness-Studio vergrĂ¶ĂŸert und mit vielen neuen GerĂ€ten ausgestattet.

Neben iFeedback garantieren auch die Maßnahmen im Reservierungsprozess und die TrustYou-Bewertungen nach dem Aufenthalt eine lĂŒckenlose QualitĂ€tssicherung. Mit diesen bietet Lindner in Kooperation mit der unabhĂ€ngigen Bewertungsplattform TrustYou alle Hotelbewertungen auf einen Klick (www.lindner.de/bewertungen). Um den Punktedschungel der vielen verschiedenen Bewertungsplattformen zu lichten, fasst der TrustScore alle Bewertungen unter dem Score von 1 bis 100 zusammen und ist damit das zurzeit einzige Online-GĂŒtesiegel der Hotelindustrie, das alle Kundenmeinungen weltweit widerspiegelt.

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Lindner Hotels & Resorts
Die familiengefĂŒhrte Hotel-Gruppe (2.000 Mitarbeiter; 172 Millionen Euro Umsatz in 2013) betreibt 34 Hotels in sieben europĂ€ischen LĂ€ndern. Sie zĂ€hlt damit zu den fĂŒhrenden deutschen Hotelgesellschaften. Neben modernen Businesshotels in GroßstĂ€dten gehören zum Portfolio hochwertige Spa- und Sport-Resorts. Einige HĂ€user wurden aus schwierigen wirtschaftlichen Situationen ĂŒbernommen und erfolgreich neu positioniert. Seit kurzem ergĂ€nzen Franchise-Betriebe das Angebot und bieten wie die bestehenden HĂ€user individuelle Urlaubskonzepte, hohe QualitĂ€tsstandards und innovative Spa-Angebote. Die besonderen Hotelkonzepte von Otto Lindner, der das Unternehmen in zweiter Generation fĂŒhrt, erhielten zahlreiche Auszeichnungen: Das Lindner Park-Hotel Hagenbeck in Hamburg wurde als erstes Tierpark-Themenhotel zur „Hotelimmobilie des Jahres“ gekĂŒrt, Otto Lindner selbst wurde „Hotelier des Jahres“ und Lindner-Hotels erhalten regelmĂ€ĂŸig Bestnoten auf dem GĂ€ste-Bewertungsportal „Holidaycheck“.

Quelle: Lindner Hotels & Resorts

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